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技術(shù)文章

中科美菱保修處理服務(wù)流程

發(fā)布時(shí)間：2022-10-14   發(fā)布者：admin
  1. 客戶通過售后服務(wù)電話報(bào)修、微信報(bào)修。（報(bào)修電話：4008600266）
  2. 第一步接到客戶報(bào)修登記客戶信息、詢問客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、客戶告知故障代碼。
  3. 第二步專業(yè)工程師電話指導(dǎo)，接到客戶報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)回電確認(rèn)故障、簡(jiǎn)單故障電話指導(dǎo)解決修復(fù)、指導(dǎo)修復(fù)不成告知緊急處理方式并預(yù)約上門。
  4. 第三步維修工程師按預(yù)約時(shí)間到場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)檢查并維修、修復(fù)客戶在維修工作單上簽字。
  5. 第四步維修配件發(fā)運(yùn)，通知客戶配件發(fā)運(yùn)單號(hào)及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，預(yù)約上門更換配件維修時(shí)間。
  6. 第五步維修工程師按預(yù)約時(shí)間到場(chǎng)，客戶可派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，維修完成后，客戶在維修記錄單上簽字確認(rèn)，維修工程師恢復(fù)總部維修完成。
  7. 總部電話客服回訪用戶對(duì)本次服務(wù)情況的滿意度調(diào)查，依據(jù)用戶評(píng)價(jià)給維修工程師打分。