武陵源區(qū)旅游局18項(xiàng)務(wù)實(shí)之舉服務(wù)四海賓客

　　 建立黨團(tuán)員咨詢服務(wù)臺、黨員先鋒崗；編印旅游服務(wù)指南、構(gòu)建旅游投訴服務(wù)平臺；建設(shè)旅游官方網(wǎng)站..筆者今天從武陵源區(qū)旅游局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會上獲悉，今年區(qū)旅游部門將從18個(gè)方面入手深入開展服務(wù)游客.三必須.（有問必答，有難必幫，有訴必果）活動(dòng)，樹立旅游景區(qū)良好的窗口形象。區(qū)人民政府副區(qū)長向緒杰及區(qū)委第七督導(dǎo)組成員、相關(guān)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了動(dòng)員會。. 答其所疑，用心服務(wù)。區(qū)旅游局將加強(qiáng)旅游從業(yè)人員，黨員、青年團(tuán)員、大學(xué)生村官等志愿者隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)，提高他們服務(wù)游客的自身技能；按照.統(tǒng)一元素、統(tǒng)一風(fēng)格.的原則在主要路段設(shè)置指示牌；在主要游人集散地建立黨團(tuán)員咨詢服務(wù)臺、黨員先鋒崗、黨建驛站；全面實(shí)施智慧景區(qū)建設(shè)；建設(shè)好旅游官方網(wǎng)站，打造網(wǎng)上服務(wù)平臺；利用官方微博、微信等新媒體實(shí)時(shí)為網(wǎng)上游客提供便捷服務(wù)。針對正在舉辦的第三屆全國風(fēng)光攝影大賽，熱情為各地攝影師提供溫馨服務(wù)。. 幫其所需，真情服務(wù)。.游客的困難，就是自己的困難；游客的需要，就是自己的需求.。區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所將進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)言行、優(yōu)化工作流程、提高辦事效能，爭取實(shí)現(xiàn).服務(wù)零距離、監(jiān)管零障礙、工作零投訴.的.三個(gè)零.工作目標(biāo)；按照.帶一張親切笑臉，送一聲禮貌問候，有一個(gè)詳細(xì)記錄，做一次高效處理，提一些合理建議，給一個(gè)滿意答復(fù)，樹一個(gè)可親形象.的要求，協(xié)助打造.袁謀文黨代表工作室.；與公安、安監(jiān)、消防等相關(guān)部門合作，打造.10分鐘景區(qū)應(yīng)急救援救治圈.確?？焖侔踩仍陀行Ь戎温蔬_(dá)100%；針對旅游高峰，完善核心景區(qū)分時(shí)預(yù)約游覽機(jī)制，建立預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)游覽行程調(diào)控，緩解景區(qū)排隊(duì)擁堵難題。. 應(yīng)其所訴，誠信服務(wù)。著力推進(jìn)旅游服務(wù)誠信創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)行誠信等級評定和.黑名單.制度；全面升級旅游投訴處理系統(tǒng)，構(gòu)建系統(tǒng)的處訴平臺，確保旅游投訴10分鐘內(nèi)赴現(xiàn)場處理；按照.誰主管誰負(fù)責(zé).的原則，建立完善旅游投訴處理首問責(zé)任制和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保旅游糾紛在第一時(shí)間得到解決，確保有效投訴處理滿意率達(dá)到100%，做到.不讓游客把委屈帶出武陵源.；持續(xù)開展.平安滿意在張家界.活動(dòng)，重點(diǎn)打擊行程縮水、價(jià)格虛高、接待降標(biāo)、高額回扣、追客趕客等違法違規(guī)行為；在游客集散區(qū)域，強(qiáng)化《旅游法》的宣傳咨詢，現(xiàn)場接受游客咨詢及投訴。同時(shí)利用官網(wǎng)、官微開展網(wǎng)絡(luò)宣傳和互動(dòng)活動(dòng)，及時(shí)反映游客的意見、建議。. 向緒杰強(qiáng)調(diào)，區(qū)旅游局在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，要以.為民、務(wù)實(shí)、清廉.為主題，做到.四個(gè)堅(jiān)持.：堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭這一基本要求；堅(jiān)持問題導(dǎo)向這一根本節(jié)點(diǎn)；堅(jiān)持正風(fēng)肅紀(jì)這一活動(dòng)中心；堅(jiān)持促進(jìn)工作這一總體目標(biāo)。


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