提升服務素質(zhì) 武陵源區(qū)200名旅游從業(yè)者集中“淬火”（圖）

　　 .. 接待游客應該具備哪些禮儀常識、發(fā)生火險如何組織游客疏散..4月11日，張家界市武陵源區(qū)旅游局組織全區(qū)200余名景區(qū)、賓館酒店、購物場所從業(yè)人員及志愿者進行服務禮儀、消防安全、志愿者服務等業(yè)務知識和技能培訓。.. 在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，武陵源區(qū)旅游局將服務游客.三必須.活動進行了細化分解，其中把加強旅游從業(yè)人員及志愿者服務培訓，提升服務素質(zhì)擺在首要位置。針對全區(qū)旅游從業(yè)人員多、流動性大、職業(yè)性技術人才流失率高、能力素質(zhì)良莠不齊等實際，區(qū)旅游局專門組織力量進行了調(diào)查摸底，制定了相應的旅游從業(yè)人員年度培訓計劃?！? 在今天的培訓中，三名來自旅游、消防、院校的專家分別從服務禮儀、消防安全、志愿者培訓等方面圖文并茂地為旅游從業(yè)人員上了生動的一課。來自金玉酒店的從業(yè)人員小潘說：.這些常識對我們很實用，也很重要，今后要加強這方面的學習和運用，更好地服務游客。.. 武陵源區(qū)旅游局負責人介紹，除了組織集中培訓外，今年還將通過行業(yè)技能比武、交叉互學互訓、上門授課等多種方式大力培養(yǎng)一線旅游從業(yè)人員，對重要崗位的管理人員、技術人才進行深訓和精訓，全面提升全區(qū)旅游從業(yè)人員服務意識和綜合管理水平。.


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