武陵源區(qū)旅游局組織旅行社地接業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　 . 3月27日，來(lái)自張家界中國(guó)國(guó)際旅行社、張家界環(huán)球國(guó)際旅行社的近50名行管和計(jì)調(diào)人員參加了武陵源區(qū)旅游局組織的.旅行社地接團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程.培訓(xùn)。據(jù)悉，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，武陵源區(qū)旅游局將分批組織張家界62家旅行社的行管和計(jì)調(diào)人員進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)地接操作規(guī)程業(yè)務(wù)培訓(xùn)。《旅游法》的實(shí)施對(duì)旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有利于整肅旅游市場(chǎng)秩序和行業(yè)風(fēng)氣。不過(guò)，從目前整個(gè)旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，《旅游法》針對(duì)購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的限制條款讓諸多旅行社在地接操作特別是在安排游客上購(gòu)物一度感到.茫然.。不少旅行社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，既要組織更多的客源賺取更大利潤(rùn)，又要避開(kāi)購(gòu)物上.高壓線.，在操作層面上有些.放不開(kāi).。. 如何規(guī)范旅行社旅游團(tuán)隊(duì)地接操作，讓旅行社、導(dǎo)游既有利益，又有積極性；讓游客滿意整個(gè)行程，又沒(méi)有投訴？負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的武陵源區(qū)旅游局副局長(zhǎng)唐國(guó)生介紹，旅行社旅游團(tuán)隊(duì)地接操作要做到以下七個(gè)方面：行程單是旅游合同的組成部分，行程編排要合理合法；及時(shí)購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，降低旅行社風(fēng)險(xiǎn)；綜合考慮各方面因素進(jìn)行導(dǎo)游委派，不得違規(guī)安排導(dǎo)游；確認(rèn)具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的車(chē)隊(duì)，計(jì)調(diào)人員根據(jù)合同選擇適當(dāng)座位的車(chē)輛并及時(shí)向車(chē)隊(duì)下達(dá)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書(shū)，將相應(yīng)信息填入行程單；餐宿預(yù)定、景區(qū)預(yù)約等預(yù)定預(yù)約要合理準(zhǔn)確地選擇履行輔助人，不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得采購(gòu)不合格產(chǎn)品和服務(wù)；旅行社自身要加強(qiáng)地接團(tuán)隊(duì)監(jiān)管，旅行社內(nèi)部要設(shè)置質(zhì)檢崗位，把違法違規(guī)消除在萌芽狀態(tài)；旅行社要制定應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)穩(wěn)妥處置應(yīng)急事件。. 張家界環(huán)球國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人鄭小鵝參加培訓(xùn)后表示，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確了旅行社的責(zé)任和義務(wù)，進(jìn)一步明確了旅游團(tuán)隊(duì)地接操作規(guī)范。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社和從業(yè)人員的管理，不斷提高旅游業(yè)的美譽(yù)度和知名度，提高游客滿意率，樹(shù)立武陵源旅游目的地新形象。.


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