張家界派出所“八項承諾”創(chuàng)新旅游警務

　　 張家界派出所地處舉世聞名的張家界國家森林公園旅游風景區(qū)，每年接待國內(nèi)外游客上千萬人次。派出所始終把游客滿意度作為檢驗工作的尺子，努力提升為游客服務，緊密圍繞.八項承諾、規(guī)范警務.的工作目標，銳意進取，規(guī)范管理，扎實工作，在開展治安防控、服務游客等方面工作取得了顯著成效，為轄區(qū)內(nèi)廣大游客提供了最優(yōu)質(zhì)的服務。 旅游警務零死角，景區(qū)刑案零發(fā)案通過調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置和警力配置實現(xiàn)警務效能的最大化，是張家界派出所.旅游警務.創(chuàng)新的著重點。在公共服務資源相對缺乏的景區(qū)，派出所專門配置環(huán)保電動.警務車.，每天深入景區(qū)開展送服務、送法律、送安全、送防范活動，讓公安業(yè)務流動和延伸；成立專職女子巡邏隊伍，依托設(shè)立在景區(qū)各處的警務室每天不間斷的在景區(qū)內(nèi)進行巡邏，有游客求助，巡邏民警會馬上給予解答，讓服務更加接近游客和群眾。.流動警務車.和巡邏隊的搭配，使景區(qū)警務資源得以進一步統(tǒng)籌使用，實現(xiàn)了無警力增長情況下的警務資源重組，.小成本、大成效.的警務模式，使游客享受到了更加人性化的公共安全服務，確保了景區(qū)的長久平安，實現(xiàn)了連續(xù)16年景區(qū)刑事發(fā)案為零?；A(chǔ)管理零漏洞 責任追究零容忍在基層基礎(chǔ)工作方面，派出所大力夯實基礎(chǔ)建設(shè)，根據(jù)需要為民警配備了手提電腦、攝像機、照相機、執(zhí)法記錄儀、信息采集儀、流動警務車、單警裝備等裝備，建設(shè)了景區(qū)黃石寨警務室 大氧吧警務室 金鞭溪警務室等設(shè)施；加強基礎(chǔ)管理，確保管理不漏戶、不漏人，管理不失控、不留死角。在隊伍建設(shè)和規(guī)范執(zhí)法方面，派出所加強對民警執(zhí)法警務活動的監(jiān)督，對違法違紀的行為不袒護，從嚴治警。服務游客零距離. 旅游執(zhí)法零投訴為使.旅游警務.更好地服務游客，張家界派出所以.親民警務.作為一切.便旅.舉措的統(tǒng)領(lǐng)。在旅游服務工作上，派出所承諾.服務游客零距離、旅游執(zhí)法零投訴.，要求民警耐心為游客提供咨詢、救助等服務，做到有問必答、熱情服務，發(fā)放.旅游警務.服務卡（涵蓋景區(qū)地圖、溫馨提示、民警聯(lián)系方式）、規(guī)范旅游景區(qū)警務室(警務室附設(shè) .旅游咨詢臺.、.游客休息室.等)，打造旅游警務文化氛圍，做到.微笑面對每一位來訪游客、微笑辦理每一件工作、微笑送走每一位離開的游客.，通過細節(jié)的展示，換取游客、群眾更加舒心的平安感受。民警在執(zhí)法過程中積極主動、公正嚴明，文明執(zhí)法，確保不出現(xiàn)游客涉法涉警投訴。對于侵犯游客合法權(quán)益、擾亂旅游秩序、影響旅游發(fā)展的違法行為，派出所以.零容忍.的工作態(tài)度，始終堅持露頭就打，不讓其滋生蔓延。旅游救助零誤差 旅游安全零事故針對游客救助工作，派出所制定了專門的應急預案，成立了應急分隊，接到游客報警電話之后，必須在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場救助。針對游客流動性強的特點，推出預約服務、延時服務、上門服務，對游客投訴、求助決不拖延耽誤，實現(xiàn).零誤差.。同時，加強景區(qū)治安防范，及時、妥善處理和調(diào)節(jié)矛盾糾紛，確保景區(qū)治安和諧穩(wěn)定，不發(fā)生涉游安全事故。據(jù)了解，今年來，張家界派出所秉承立警為公、執(zhí)法為民、游客至上的工作理念，充分利用自身工作條件為游客提供免費旅游咨詢服務、求助服務，共為游客提供咨詢800多次，找回走失迷路的人員15人，追回游客遺失的物品20多件，價值八萬余元。隨著工作環(huán)境的優(yōu)化，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，張家界派出所民警、協(xié)警整體素質(zhì)得到了逐步的提升，有力的維護了景區(qū)治安秩序、旅游秩序和社會大局平穩(wěn)，于2007、2008、2009年連續(xù)三年被公安部授予一級公安派出所，并多次獲得.全市優(yōu)秀基層單位.、.全市先進公安派出所.等榮譽。在談到下步工作目標時，張家界派出所所長李凱敬表示，派出所將努力整合社會資源，堅持以治安防控、服務旅游為工作重心，繼續(xù)保持景區(qū)刑事發(fā)案為零的記錄；充分發(fā)揮景區(qū)黃石寨警務室、大氧吧警務室、金鞭溪警務室的陣地作用，為游客提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的治安服務、救助服務，積極為游客排憂解難，努力解決服務群眾、服務游客.最后一公里.問題，著力打造.旅游警務.品牌，建設(shè)最平安旅游景區(qū)。


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